よくあるご質問FAQ

会員登録とポイントについて

Q会員登録はどのようにすればいいですか？

当サイトご利用の際に会員登録をしていただくとお買い物ごとにポイントがたまります。
ポイントは商品合計の1％（小数点以下切捨て）が加算されます。
ポイントはご注文後、7日後から付与され1年間有効となります。
ポイントは1ポイント1円にて次回のお買い物からご利用いただけます。
新規会員登録していただいた方には500ポイントをプレゼントいたしております。

会員登録は無料となっております。ぜひご登録くださいませ。
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ご注文について

Q電話・メールでの注文はできますか？

メール・お電話によるご注文は承っておりません。
オンラインショップからお申し込みくださいますよう、お願いいたします。

ギフトについて

Qラッピング・メッセージカードは対応していますか？

掲載全商品ギフト対応（無料）が可能です。
メッセージカードにつきまして、恐れながら対応いたしておりません。

定休日について

Q定休日はいつですか？

・直営店(奈良本店・梅田店・銀座店・横浜店)の定休日：水曜日、年末年始
・お問い合わせの定休日：水曜日、日曜日、年末年始。
※お問い合わせの返信は翌営業日以降の対応となります。

配送・送料について

Q配送業者の指定はできますか？

ヤマト運輸にてお届けいたします。

Q営業所留めはできますか？

お受け取りご希望の【営業所番号・営業所名】をご注文時にお知らせください。

Q当日発送を希望する場合、何時までの注文であれば可能ですか？

営業日の正午までのご注文は当日中の発送が可能でございます。正午以降のご注文は翌営業日に発送いたします。
・営業日：月・火・木・金(祝日は除く)
・発送休業日：水・土・日・祝
※当日中に発送ができない場合もございます。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
※到着日時をご指定された場合は、商品到着日時に合わせて発送いたします。

Q送料について教えてください。

本州/四国/九州750円
北海道/沖縄1,500円
※商品代金の合計20,000円以上のお買い上げで送料無料となります。

支払い方法について

Qお支払方法について教えてください。

香久山鞄では、以下の決済方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
・Amazon Pay
・代金引換決済

Q利用可能なクレジットカードを教えてください。

VISA ,MASTER ,JCB ,AMEX ,Diners のご利用が可能です。
・お支払い方法：一括払い、二回払い、リボ払い
・手数料：無料
・予約商品をご注文された場合もその場で決済されます。

Q代金引換決済について教えてください。

ご注文いただいた商品のお受け取りと同時に代金を現金でお支払いただく方法です。
商品お届けの際、運送会社のドライバーに直接お支払いください。
※現金決済のみとなりますのでご了承ください。

・決済手数料：440円

返品について

Q返品について

商品の品質については万全を期しておりますが、お引渡し前の事由に起因して商品に破損・汚損があった場合、または何らかの不具合がある場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。 弊社負担にて商品の交換またはご返品を承ります。

Q返品期限

商品到着後8日以内とさせていただきます。ご返金は商品代金より振込み手数料を差し引いた額での返金となりますのでご了承ください。

Q返品送料

お客様の都合による返品・交換につきましては未使用の場合のみとさせていただきます。
また、送料・振込手数料はお客様のご負担となります。

ラッピングについて

Qラッピングは可能ですか？

ギフトラッピングを無料で承ります。
商品ご紹介ページに記載しておりますので、ご購入希望のカラーをお選びいただく際に合わせてご選択ください。
「プレゼントラッピング」「誕生日ラッピング」「クリスマスラッピング」(期間限定)などからお選びいただけます。